Notre Engagement envers Vous

Chez Boutique Prologo, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être aussi fluide que votre meilleure descente.

Informations de Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options d’Expédition

Méthode Transporteur Délai de Livraison Coût
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours après expédition 12,95 €
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus
Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Articles non utilisés avec toutes leurs étiquettes
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les accessoires et documentation doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Chambres à air (une fois déballées)
  • Câbles et Gaines (articles coupés sur mesure)
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés ou modifiés selon vos spécifications

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant d’expédier votre retour, contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture ou le bon de commande
  • Notez le numéro de commande sur l’extérieur du colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Boutique Prologo – Service Retours
43 Cours Belsunce
Marseille, FR 27974
FRANCE

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

Modalités de Remboursement

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après traitement de votre retour
  • Méthode : Remboursement effectué sur le moyen de paiement original
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Moyens de Paiement Acceptés

Visa, MasterCard, JCB, PayPal

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour l’équipe Boutique Prologo,


Je souhaite retourner un article de ma commande #[votre numéro de commande] passée le [date de commande].


Informations sur le retour :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Référence : [Référence produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.


Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Pour les échanges : Le processus est identique. Veuillez préciser dans votre demande l’article souhaité en remplacement. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.

Questions ? Notre équipe est là pour vous aider

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 43 Cours Belsunce, Marseille, FR 27974

⏰ Réponse sous 24-48h


Merci de votre confiance et à bientôt sur les routes !

L’équipe Boutique Prologo