Chez Boutique Prologo, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à tous les cyclistes. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

🚴 Produits et Commandes

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète de composants et accessoires cyclistes de haute performance :
  • Pièces techniques (dérailleurs SRAM, freins, boîtiers de pédalier)
  • Équipements (antivols, compteurs GPS, cardiofréquencemètres)
  • Composants cadre (cadres, fourches, guidons, cintres)
  • Transmission (chaînes, cassettes, roues libres)
  • Et bien d’autres accessoires essentiels
Comment choisir le bon composant pour mon vélo ?
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés par nos experts. Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter notre service client avec les spécifications de votre vélo et vos besoins.

📦 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Traitement de commande : 1 à 2 jours ouvrables
Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables après expédition (DHL/FedEx)
Livraison Gratuite (≥50 €) : 15-25 jours ouvrables après expédition (EMS)
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certains territoires éloignés. Pour confirmer la livraison dans votre région, contactez-nous.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

💳 Paiements et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui ! Les commandes de 50 € et plus bénéficient de la livraison gratuite via EMS.

🔄 Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit dans son état d’origine sous 15 jours après réception. Consultez notre politique de retours complète sur notre site pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande.

🔧 Support Technique

Proposez-vous des conseils d’installation ?
Bien que nous ne fournissions pas d’installation physique, notre équipe peut vous orienter vers des ressources et tutoriels pour l’installation de vos composants.
Que faire en cas de problème avec un produit ?
Contactez immédiatement notre service client. Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à nos produits.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre service client est à votre disposition :
📧 [email protected]
🏠 43 Cours Belsunce, Marseille, FR 27974

L’équipe Boutique Prologo – Votre partenaire cycliste pour la performance et l’innovation