Chez Boutique Prologo, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que votre meilleure descente.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les accessoires et documentation doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Chambres à air (une fois déballées)
  • Câbles et Gaines (articles coupés sur mesure)
  • Produits d’hygiène personnelle (non listés mais par précaution)
  • Articles personnalisés ou modifiés selon vos spécifications

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant d’expédier votre retour, contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture ou le bon de commande
  • Notez le numéro de commande sur l’extérieur du colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Boutique Prologo – Service Retours
43 Cours Belsunce
Marseille, FR 27974
FRANCE

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 3-5 jours ouvrables.

Modalités de Remboursement

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après traitement de votre retour
  • Méthode : Remboursement effectué sur le moyen de paiement original
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour l’équipe Boutique Prologo,


Je souhaite retourner un article de ma commande #[votre numéro de commande] passée le [date de commande].


Informations sur le retour :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Référence : [Référence produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.


Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Échanges

Pour les échanges, le processus est identique. Veuillez préciser dans votre demande l’article souhaité en remplacement. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.

Questions ?

Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider :

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 43 Cours Belsunce, Marseille, FR 27974

⏰ Réponse sous 24-48h

Merci de votre confiance et à bientôt sur les routes !

L’équipe Boutique Prologo